Balanced Scorecard (BSC)

Definition
► Die Balanced Scorecard (BSC) kann mit dem Begriff „ausgewogener Berichtsbogen“ übersetzt werden.
Das Wort „ausgewogen“ bezieht sich dabei auf unterschiedliche Perspektiven, mit denen das
Unternehmen betrachtet wird. Alle Perspektiven zusammen kennzeichnen das gesamte Unternehmen.
„Score“ bringt die Ergebnisorientierung und den Zielbezug zum Ausdruck. Der systematische Ansatz
das schriftliche Festhalten in übersichtlicher Form findet sich im Begriff „Card“

Ziele
► Der Nutzen einer BSC besteht in einer verbesserten Planung, Steuerung und Kontrolle des
Unternehmens. Ausgangspunkt der BSC ist die Strategie des Unternehmens. Kennzahlen sollen die
Strategie messbar, d. h. quantifizierbar machen. Ein wesentliches Ziel der BSC ist es daher, die
Aktivitäten der Mitarbeiter im Einklang mit der Strategie des Unternehmens zu fördern.

Aufbau
► Perspektive Kunden
▪ Leitfragen → Erfüllen wir die Erwartungen unserer Kunden?
▪ Zielansätze → Lieferpünktlichkeit, Preis/Leistungsverhältnis
► Perspektive Finanzen
▪ Leitfragen → Ist das Unternehmen profitabel?
▪ Zielansätze → Rentabilität, Umsatzwachstum
► Perspektive Mitarbeiter
▪ Leitfragen → Wie werden wir immer besser?
▪ Zielansätze → Mitarbeiter-Know-how, Betriebsklima
► Perspektive Prozesse / Betriebsablauf
▪ Leitfragen → Wie sicher und schnell sind unsere Prozesse?
▪ Zielansätze → Technologie, Kapazität
► Diese vier Perspektiven gruppieren sich um die Strategie und die Vision des Unternehmens

Einführung
► Dauer
▪ Die Einführung des Instrumentes BSC im Unternehmen geschieht innerhalb von 6 bis 12 Monaten.
► Kontrolle
▪ Ob die Ziele erreicht werden, sollte pro Quartal geprüft werden. Möglicherweise sind
Korrekturmaßnahmen zu beschließen.
► Motivation
► Bereichs-BSC
▪ Eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung der BSC ist die hohe Motivation aller
Mitarbeiter. Die Einführung der BSC erfordert eine Offenheit gegenüber dem neuen Instrument,
welches für den einzelnen Mitarbeiter auch eine veränderte Arbeitsweise mit sich bringt.
▪ Für jeden organisatorischen Bereich und seine Mitarbeiter kann eine BSC erstellt werden